3.5倍黃金店長學| 如何對抗員工請假惰性，贏回你的主導權－踢娜芙 Tina Fu 的奇幻冒險

如何對員工的惰性Say No？！

拒絕成為溺愛部屬的上司，請記得是你必須為全局負責

喂～店長！我今天感冒覺得全身不舒服，我今天沒辦法上班，我要請假（聲音聽起來很虛弱）～

相信很多主管都有過這樣員工請假經驗

你會說 Yes or No ？！

（重點是當天訂位全滿還爆掉，莫非定律都是這樣⋯只要人不夠現場就會炸掉）

以前，我是個不知如何拒絕的主管，只要員工告訴我他身體不舒服，今天可能不能來上班，

我都不會拒絕!!（想說他都說生病了，不然怎麼辦？），只能在電話中要求附上醫師證明才給請假。

可是!!!! 現場明明就人手不足，反而搞到自己非常累，而且如同在處罰正常上班的員工！

( 踢娜現在講的是指只是有點小咳嗽、頭有點暈、天氣太冷全身懶懶的，就不想上班的小惡魔們，重大傷病的情況不在我們討論範圍內～)

在很多次疲勞轟炸後，我覺醒了!!!!! 請益了資深前輩們加上自己經驗後，得到的教戰守則跟大家分享

讓我用舉例說明：

👿員工：喂～店長！我今天拉肚子覺得全身不舒服，我今天沒辦法上班，我要請假（聲音聽起來虛弱貌）～

👼主管：是歐！怎麼會這樣？！（呈現驚訝及緊張的聲調）

接著開始連珠炮提問不能停下來，快節奏很重要！(重點要讓他無法思考)

👼主管：你昨天吃了什麼？

👿員工：#$@%*

👼主管：

那你拉肚子拉幾次？從幾點開始拉？

是拉軟的還是水的？你下瀉有沒有上吐？

你吐是吐幾次？幾點開始吐？

有咳嗽流鼻水嗎？還有其他症狀嗎？

有沒有看醫生？醫生怎麼說？

這以上的問題有幾個目的：

這時 !! 通常都是還沒去看醫生，就先請假說等一下要去

👼主管：有沒有看醫生？

👿員工：還沒，我等一下要去！

👼主管：你現在趕快去看醫生，你要去哪裡看？你到醫院打給我！讓我知道，我很重視這件事情。

而且在現場要請醫生幫你開診斷休假證明（有費用的那種）

👿員工：要醫生證明歐？那要錢耶？！

👼主管：其實這是在為你的權益著想，如果今天你真的要請假，拿這個才有憑有據，不然被人資判定曠職你不划算！（以利他角度讓他無話可說，同時我也在觀察他的反應）

👿員工：歐⋯⋯⋯

👼主管：另外，目前人力上是緊繃的，你先找其他休假的同事看誰能幫你代班。

我是建議如果醫生評估完，還可以的話，你還是來上班，不然請假扣到全勤你也不划算，我可以讓你晚一點點到，算補休1-1.5小時去看醫生；所以你等一下到醫院打給我！

這以上這樣問答有幾個目的：

員工與員工之間，互相拜託代班會比主管要求來幫忙容易，畢竟上對下情感點不同。
就算他真的被很多人拒絕，我們就是要讓他體驗這個感覺，讓他明白主管的難處以及困擾。
增加請假的難度，不要讓員工有打通電話就輕易達成的感覺，避免以後頻繁發生這樣的情況；同時也樹立了典範，員工們私底下聊到這件事情，就會很清楚主管對於請假的態度！
最後算他補休1-1.5小時是給他台階下，因為他可能是睡過頭快遲到了或是剛起床犯懶，但經過這一連串轟炸跟過程該醒也醒了。