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如何對員工的惰性Say No?!

拒絕成為溺愛部屬的上司,請記得是你必須為全局負責 

喂~店長!我今天感冒覺得全身不舒服,我今天沒辦法上班,我要請假(聲音聽起來虛弱貌)~

相信很多主管都有過這樣員工請假經驗,

你會說 Yes or No ?!(重點是當天訂位全滿還爆掉,莫非定律都是這樣⋯只要人不夠現場就會炸掉)

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以前,我是個不知如何拒絕的主管,只要員工告訴我他身體不舒服,今天可能不能來上班,

我都不會拒絕!!(想說他都說生病了,不然怎麼辦?),只能在電話中要求附上醫師證明才給請假。

可是!!!! 現場明明就人手不足,反而搞到自己非常累,而且如同在處罰正常上班的員工!

( 踢娜現在講的是指只是有點小咳嗽、頭有點暈、天氣太冷全身懶懶的,就不想上班的小惡魔們,重大傷病的情況不在我們討論範圍內歐~)

在很多次疲勞轟炸後,我覺醒了!!!!! 請益了資深前輩們加上自己經驗後,得到的教戰守則跟大家分享

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讓我用舉例說明

 👿員工:喂~店長!我今天拉肚子覺得全身不舒服,我今天沒辦法上班,我要請假(聲音聽起來虛弱貌)~

👼主管:是歐!怎麼會這樣?!(呈現驚訝及緊張的聲調)

接著開始連珠炮提問不能停下來,快節奏很重要!(重點要讓他無法思考)

👼主管:你昨天吃了什麼?

👿員工:#$@%*

👼主管:

那你拉肚子拉幾次?從幾點開始拉?

是拉軟的還是水的?你下瀉有沒有上吐?

你吐是吐幾次?幾點開始吐?

有咳嗽流鼻水嗎?還有其他症狀嗎?

有沒有看醫生?醫生怎麼說? 

這以上的問題有幾個目的:

  1. 如果心虛基本上會開始語無倫次,前後顛倒。
  2. 真的關心情況,判斷嚴重程度。
  3. 萬一是流感症狀可趕快消毒工作場所及加強人員手部清潔,預防其他人也中標。

這時 !! 通常都還沒去看醫生,就先請假說等一下要去  

👼主管:有沒有看醫生?

👿員工:還沒,我等一下要去!

👼主管:你現在趕快去看醫生,你要去哪裡看?你到醫院打給我!讓我知道,我很重視這件事情。

而且在現場要請醫生幫你開診斷休假證明(有費用的那種)

👿員工:要醫生證明歐?那要錢耶?!

👼主管:其實這是在為你的權益著想,如果今天你真的要請假,拿這個才有憑有據,不然被人資判定曠職你不划算!(以利他角度讓他無話可說,同時我也在觀察他的反應)

👿員工:歐⋯⋯⋯

👼主管:另外,目前人力上是緊繃的,你先找其他休假的同事看誰能幫你代班。

我是建議如果醫生評估完,還可以的話,你還是來上班,不然請假扣到全勤你也不划算,我可以讓你晚一點點到,算補休1-1.5小時去看醫生;所以你等一下到醫院打給我!

這以上這樣問答有幾個目的:

  1. 員工與員工之間,互相拜託代班會比主管要求來幫忙容易,畢竟上對下情感點不同。
  2. 就算他真的被很多人拒絕,我們就是要讓他體驗這個感覺,讓他明白主管的難處以及困擾。
  3. 增加請假的難度,不要讓員工有打通電話就輕易達成的感覺,避免以後頻繁發生這樣的情況;同時也樹立了典範,員工們私底下聊到這件事情,就會很清楚主管對於請假的態度!
  4. 最後算他補休1-1.5小時是給他台階下,因為他可能是睡過頭快遲到了或是剛起床犯懶,但經過這一連串轟炸跟過程該醒也醒了。

雖然這樣做還是有可能他真的沒來上班,但是我們樹立了請假不是件輕鬆容易的事情』的感覺

第二通電話

👿員工:店長,我到醫院了or看完醫生了

👼管:醫生怎麼說?有說要休息多久嗎?要隔離嗎?什麼時候要回診?有沒有說什麼不能吃?

員工:$@##*%

主管:了解,有找到人要幫你代班嗎?你感覺有也比較好了吧,這樣吧!你來上班,前面我算你補休,等一下我請廚師煮粥給你吃(幫買吐司也行),你就吃清淡一點,也不要亂吃東西。

最後我會有6成的機率會看到員工帶著口罩卻精神奕奕來上班,用腳趾頭想也知道他沒事,但我們也不說破,反正他有來才是重點!!!

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某種層面來說,惰性是種出於生物本能的自我防衛機制,避免生物消耗不必要的能量,因此所謂的『不想上班』就是大腦為了省力而產生的抵抗。

在人類進化過程中,基因的進化,主要的目地是生存與繁衍,所以出於生物本能大腦會產生這樣的情緒,而我們這些主管為什麼比較不會有這些情緒呢 ? !

因為與之抗衡的力量是:欲望和意志力;而在員工們沒有這樣的力量時,我們能做的就是潛意識輸入他的大腦請假是件麻煩的事情,以後他的生物本能就容易下意識避開『請假』這個選項 !!!!

 


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踢娜芙 Tina Fu 發表在 痞客邦 留言(10) 人氣()


留言列表 (10)

發表留言
  • 威豪
  • 學到實用的招數了
  • 恭喜

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/01/11 23:59 回覆

  • 雅卿
  • 原來管理與行為學也有關,難怪人家說管理其實就是人性!
  • 是的!掌握人性才是關鍵

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/01/11 23:58 回覆

  • 陳龍生
  • 我也是不知道如何拒絕員工的人,看到這一篇覺得幫助好多!
  • 希望對你有幫助

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/01/11 23:59 回覆

  • 慈恩
  • 現在的員工好難管啊
  • 握手 大家都辛苦了

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/01/22 10:44 回覆

  • 老張老張
  • 真的不能認同你更多,我的部門員工一天到晚亂請假,希望這個法子奏效
  • 加油

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/01/29 08:35 回覆

  • 訪客
  • 遇到同樣問題!真的很頭痛
  • 加油 💪

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/02/28 12:05 回覆

  • 阿伯
  • 試了很管用!值得推薦
  • 那真的太好了!歡迎分享

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/02/28 12:03 回覆

  • 丁俊暉
  • 現在小孩生的少,每個都跟寶一樣,來這個不能做那個不能拿的,動不動就請假,實在是頭痛
  • 拍拍~~深有同感阿

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/03/27 23:31 回覆

  • 劉雅琴
  • 請不到人頭痛,請到問題員工更頭痛
    希望這個方法有效
  • 強烈建議您試試看

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/03/27 23:31 回覆

  • 訪客
  • 的確好請假是也會養成員工壞習慣,一點好狀況就不想來上班,弄到其他人都會想要傚法,沒處理好就是個大問題!
  • 沒錯!!變相處罰到乖乖上班的員工

    踢娜芙 Tina Fu 於 2018/03/27 23:32 回覆